Моля, прочетете внимателно и се запознайте с условията и политиките на фирмата за връщане на продукт!
При онлайн покупка през нашата платформа, doruelbg.com дава право на клиента да върне или замени закупения продукт / продукти в рамките на 14-дневен срок от доставката на поръчката.
Условия на връщане:
Потребителят има право да предяви рекламация по установените от ЗЗП ред и съобразно сроковете и условията на гаранцията на продукта, ако има такава.
В срок от 14 дни след получаване на стоката, клиентът има право да я върне или замени, като са спазени следните условия:
- Запазен добър търговски вид - оригиналната опаковка не трябва да е разкъсана и повредена, трябва да е във вида, в който е получена.
- Стоката не трябва да има никакви следи от употреба. Всички аксесоари от оригиналния комплект трябва да бъдат налични и прилежно опаковани в оригиналния си вид.
- Има запазена товарителница от куриера (вашия касов бон), доказваща покупката и от doruelbg.com
Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента.
Освен в случаите в които е установено недвусмислено, посредством преглед на получената стока в офис на куриер, или в присъствието на такъв:
- Стоката не съответства визуално на поръчаната такава (объркан артикул).
- Цената на стоката не съответства на посочената в платформата doruelbg.com към момента на приемането на поръчката.
В такъв случай заменяме стоката за наша сметка.
Ако при прегледа клиента установи транспортен дефект причинен по време на доставката, има право да заведе рекламация и куриерът да възстанови щетите. При подобна ситуация, моля свържете се с нас незабавно на тел: 0896 857 953 или 0887 266 904.
Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото получаване на стоката. В случай, че клиент приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера, с получаването и отговорностите по рекламация се прехвърля към куриера, доставил пратката и клиента. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма.
При замяна на стока транспортните разходи са за сметка на клиента и в двете посоки, съгласно тарифата на куриерската фирма, която избере да използва. При връщане без замяна, клиента следва да възстанови сумата за транспортните разходи и наложения платеж, с които е получил стоката, в случаите, в които същата е била за сметка на доставчика.
Процедура за връщане или змяна:
- Изпратете пратката отговаряща на условията за връщане на адрес: гр. Пловдив, Брезовско шосе 161, склад Доруел, зад СБА, фирма Доруел 2012 ООД, или до офис на Еконт: Пловдив, офис Брезовско шосе (под хотел Филипополис). Пратката задължително трябва да бъде придружена от настоящата бланка за връщане като се попълнят данните, посочени по долу. Ако Ви е по-удобно, можете да попълните бланката и да ни я изпратите на имейл: info@doruelbg.com, като това трябва да стане преди да изпратите пратката към нас.
- Моля да ни информирате предварително на имейл: info@doruelbg.com, като ни изпратите Банкова сметка (IBAN, титуляр по сметка), по която да бъде преведена дължимата сума, ако възстановяването следва да се извърши по банков път.
Възстановяване на сума:
Възстановяване на сума за закупен продукт става след приемане на пратката от наша страна в нейната цялост! Възстановяване на сумата става в рамките не по-късно от 30 работни дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си да се откаже от стоката, съгласно чл.55,ал.6 от Закона за защита на потребителите.